Grabación de Llamadas Contact Center

Grabación Automática Ininterrumpida: Nuestro voip recorder, VocalREC®, está diseñado para operar de manera autónoma, permitiendo la programación de grabaciones de acuerdo con una agenda preestablecida. Esto asegura que VocalREC® opere continuamente, 24 horas 7 días a la semana, sin necesidad de intervención manual, capturando todas las comunicaciones importantes de forma confiable y eficiente.

Localización y Reproducción Avanzada de Llamadas: Equipado con un avanzado motor de búsqueda, nuestro voip recorder facilita la localización y reproducción de llamadas específicas. Los usuarios pueden buscar conversaciones utilizando criterios variados, como el código de cliente, la identificación del número de la llamada, el agente involucrado, fecha y hora, duración, número al que se llamó, grupos de atención, y más. Además, las grabaciones pueden ser fácilmente convertidas a formatos como WAV o MP3, permitiendo una distribución y reproducción sencilla.

Análisis Detallado y Reportes: VocalREC® no solo captura conversaciones, sino que también proporciona herramientas poderosas para el análisis de datos y la generación de informes detallados. Estas capacidades permiten a las organizaciones obtener insights valiosos sobre sus operaciones de comunicación, optimizando estrategias y mejorando la satisfacción del cliente.

Soluciones de Almacenamiento Flexibles: Con respecto al almacenamiento de metadatos, nuestro voip recorder es compatible con bases de datos MySQL y MSSQL Server, ofreciendo una amplia gama de operaciones para la gestión eficiente de archivos, incluyendo exportación, eliminación y copias de seguridad. Además, brinda soporte para almacenamiento externo mediante unidades SFTP, Amazon S3, Google Cloud Storage y Azure Storage, asegurando que las grabaciones se mantengan seguras y accesibles.

Grabación de Llamadas Contact Center Selectiva: Este enfoque innovador de la grabación permite configurar previamente el sistema para ejecutar acciones específicas, facilitando tanto la realización de grabaciones de forma aleatoria como la implementación de medidas de cumplimiento. Una de las principales ventajas de este método es su capacidad para registrar las conversaciones de cientos de agentes utilizando un número limitado de canales, lo cual mejora significativamente la eficiencia en el uso de recursos.

Grabación de Llamadas Contact Center Bajo Demanda: En este modo, es el agente quien tiene el control total sobre el proceso de grabación, iniciándola y deteniéndola directamente desde un componente especializado instalado en su terminal. Esta modalidad se centra en capturar exclusivamente los segmentos relevantes de las conversaciones. Además, existe la posibilidad de integrar esta función con otras aplicaciones, permitiendo así el inicio y la detención automáticos de la grabación. Este sistema garantiza una flexibilidad y precisión excepcionales en la Grabación de Llamadas Contact Center, asegurando que sólo se almacene la información crucial para la empresa.

VocalREC® se posiciona como una solución de vanguardia en el ámbito de la grabación SIPREC, diseñada específicamente para cubrir las amplias demandas de los centros de atención al cliente. Este sistema avanzado no solo facilita la grabación de alta calidad de las conversaciones llevadas a cabo por los agentes, sino que también captura toda la actividad que ocurre en el terminal informático gracias a su innovador módulo de captura de pantalla. De este modo, VocalREC® asegura un registro completo de voz y datos, proporcionando un panorama integral de la información generada durante las interacciones con los clientes.

Gracias a su integración SIPREC, VocalREC® muestra una compatibilidad excepcional con las principales centralitas telefónicas del mercado, incluyendo Avaya, Alcatel, Asterisk, entre otras, así como con los sistemas de integración de telecomunicaciones informáticas (CTI) más utilizados. 

Screen Capture: Los innovadores módulos de Captura de Pantalla (Screen Capture), Monitoreo de Pantalla (Screen Monitoring) y Sensor de Pantalla (Screen Sensor) de nuestro sistema ofrecen la posibilidad de acceder, tanto en tiempo real como de manera diferida, a todas las interacciones entre el agente y su escritorio durante la Grabación de Llamadas Contact Center. Esto asegura una supervisión completa de la actividad del agente, no solo durante las llamadas sino también en los momentos en que no hay interacción activa, garantizando un registro seguro y fiable de cada acción realizada.

Nuestro sistema de voip recorder está diseñado para garantizar la máxima seguridad y cumplimiento normativo, alineándose con los estándares del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la conformidad PCI (PCI-compliance). Esto se logra a través de avanzadas funcionalidades que incluyen la encriptación de las grabaciones para proteger la confidencialidad de la información, la implementación de rigurosas políticas de seguridad y un robusto sistema de control de accesos.

Grabación Activa con SIPREC: Nuestro avanzado sistema aprovecha la integración con tecnologías líderes en el mercado, como TSAPI, Genesys, y especialmente SIPREC, para solicitar conferencias directamente desde la centralita. 

Grabación Pasiva Mejorada por SIPREC: En el modo de grabación pasiva, el sistema capta la información de las llamadas telefónicas utilizando técnicas como el Port Mirroring. A través de este método, el sistema decodifica y extrae los datos de las comunicaciones, haciendo uso de la robustez del protocolo SIPREC para mejorar la precisión y eficacia en la generación de grabaciones según las programaciones establecidas por el usuario.