La cantidad de datos que se generan a diario crece exponencialmente cada año. Si intentamos calcular la cantidad de ellos que se producen en el centro de llamadas de una empresa, donde se realizan miles de interacciones telefónicas al día, la importancia de disponer de una solución para el control Leer más…
Las herramientas de analítica conversacional ofrecen un potencial inmenso de cara optimizar la calidad en la atención al cliente. Nos permiten disponer de una gran cantidad de información sobre sus necesidades, preferencias o frustraciones, gracias a lo que se hace posible crear una estrategia ultrapersonalizada para cada uno de ellos. Leer más…
Desde hace un tiempo, las técnicas de marketing, ventas y atención al cliente basadas en IA y analítica de datos se han ido imponiendo con fuerza en el sector del contact center. Estas tecnologías suponen una ventaja competitiva significativa, ya que reducen costes y aumentan la productividad y la eficiencia, Leer más…
En un centro de llamadas, el control de calidad en la actividad de los agentes siempre ha sido una pieza fundamental para la mejora y optimización de servicio al cliente. De forma tradicional, esta supervisión se centraba básicamente en la detección de prácticas inadecuadas para corregirlas y evitarlas a futuro. Leer más…
La crisis derivada de la pandemia de la COVID-19 ha generado una situación extraordinaria e inesperada que nos ha obligado a realizar una rápida adaptación a las nuevas circunstancias, y en la que las redes de telecomunicaciones se han convertido en pieza fundamental. La digitalización de la sociedad ya es Leer más…
